¿BPO Local o Nearshore? La Ventaja de la Proximidad Cultural y Horaria
¿BPO Local o Nearshore? La Ventaja de la Proximidad Cultural y Horaria Al considerar la externalización, muchas empresas dudan entre la opción local, offshore (países lejanos) o nearshore (países cercanos, como en Latinoamérica). La ventaja de un BPO nearshore para el mercado hispanohablante es innegable: Alineación Cultural: El agente habla el mismo idioma, pero también […]
El Rol del BPO en la Recuperación de Cartera con Enfoque Humano
El Rol del BPO en la Recuperación de Cartera con Enfoque Humano La gestión de cobranza es delicada. Si bien el objetivo es recuperar los fondos, la forma en que se hace define si el cliente regresa o se va para siempre. Un BPO no debe ser un simple ‘cobrador’, sino un gestor de relaciones. […]