¿BPO Local o Nearshore? La Ventaja de la Proximidad Cultural y Horaria
Al considerar la externalización, muchas empresas dudan entre la opción local, offshore (países lejanos) o nearshore (países cercanos, como en Latinoamérica).
La ventaja de un BPO nearshore para el mercado hispanohablante es innegable:
- Alineación Cultural: El agente habla el mismo idioma, pero también comparte matices culturales y expresiones, lo que reduce la fricción en la comunicación.
- Cercanía Horaria: Las operaciones se alinean fácilmente con el horario de oficina, facilitando la comunicación en tiempo real entre tu equipo y el BPO.
- Percepción de Calidad: Los clientes perciben la atención de mejor calidad y más genuina cuando es gestionada desde una región con afinidad cultural.
Aprovecha la ventaja del nearshore para ofrecer una calidad de servicio superior, donde la comunicación se siente natural y profesional es tu momento de escribirnos y llevar tu negocio al máximo potencial