El BPO y la Venta Consultiva Inbound: Creando Ingresos desde la Atención
Tradicionalmente, las llamadas Inbound (de entrada) se asocian puramente con el servicio al cliente. Sin embargo, cada interacción es una oportunidad de venta consultiva y generación de ingresos, siempre que se maneje con tacto y estrategia.
Creando Ingresos desde la Atención
Un contact center de alto rendimiento está entrenado para transformar las consultas de soporte en ingresos incrementales.
- Diagnóstico de Necesidades: El agente no solo resuelve el problema inicial; utiliza la conversación para diagnosticar necesidades no satisfechas o problemas futuros que tu empresa puede resolver con una venta adicional (upsell o cross-sell).
- Venta Basada en el Valor: La venta se presenta como una solución lógica al problema o necesidad del cliente, no como una imposición. Esto aumenta la aceptación y protege la relación de servicio.
- Métricas de Ingreso Integradas: Se entrena a los agentes para equilibrar las métricas de servicio (FCR, CSAT) con las métricas de ingresos (tasa de conversión inbound), garantizando que el contact center contribuya positivamente a la rentabilidad.
¿Estás aprovechando al máximo las oportunidades de venta en tus llamadas de soporte? Contáctanos para convertir tu operación inbound en un motor de ingresos consultivo.