Prevención de Deserción
Prevención de Deserción con Analítica Predictiva en el Contact Center Esperar a que un cliente cancele para intentar retenerlo es una estrategia poco efectiva. La clave para maximizar el Valor de Vida del Cliente es utilizar la Analítica Predictiva para identificar a los clientes en riesgo de deserción y actuar proactivamente. El contact center […]
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Por Qué la Voz del Cliente es Fundamental para el Crecimiento Una empresa puede fracasar no por la falta de un buen producto, sino por ignorar lo que sus clientes realmente dicen. La Voz del Cliente es un programa sistemático para recopilar, analizar y actuar sobre la retroalimentación de los usuarios. El contact center es la […]