El valor de la UX para el negocio
La experiencia del cliente (conocida también CX o UX , por sus siglas en inglés) puede entenderse como el conjunto de interacciones que un consumidor tiene con una marca a lo largo de su historia o trayecto como comprador.
Tendencias de la industria del contact center para el 2021
Gran parte de la transformación que estamos viendo en los centros de contacto ya estaba comenzando a suceder. La pandemia aceleró está evolución y puso de manifiesto la necesidad real de cambio en todas las operaciones de los contact center, y no solo en las que lideraban. En ese sentido, Call Centers News realizó un […]
3 tendencias de los call center que no debemos pasar por alto
Cuando se trata de servicio de atención al cliente, los call center son el medio de atención tradicional utilizado por las empresas. Hoy día siguen siendo necesarios para cualquier negocio, ya que permite atender a los clientes en horarios flexibles y siempre por profesionales. Pero, los call center ubicados en amplias salas con cubículos y […]
Transformación Digital ¿Llegó para quedarse?
La transformación digital se basa en la integración de las nuevas tecnologías en todas las áreas de una organización con el objeto de optimizar los procesos, mejorar su competitividad y brindar valor a sus clientes